Ultima actualizare: 29 octombrie 2026
1. Cine este vânzătorul
Magazinul produsecurateniedeodue.ro este operat de SC LIDANA GROUP SRL, Strada Cobala Nr. 131, Sendriceni, România, CUI RO52424700, nr. de înregistrare J2025065869007.
Ne puteți contacta la contact@produsecurateniedeodue.ro sau la 0746 286 032. Pentru retururi este disponibilă și adresa produsedeodue@gmail.com.
Condițiile se aplică achizițiilor din magazin. Drepturile legale descrise pentru consumatori privesc persoanele fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru agenții economici se aplică oferta și condițiile convenite, împreună cu legislația corespunzătoare.
2. Cum plasați o comandă
Alegeți produsele și cantitățile, le adăugați în coș, apoi completați datele de facturare și livrare. Verificați produsele, adresa, metoda de plată și totalul înainte de trimitere. Puteți modifica produsele și cantitățile din coș și puteți corecta datele introduse înainte de finalizare.
Se aplică valoarea minimă a comenzii afișată în coș. Trimiterea comenzii implică obligația de plată a totalului prezentat. Contractul se încheie când vă confirmăm prin email acceptarea comenzii. Păstrați confirmarea și documentele comenzii; pentru corecturi ulterioare, contactați-ne cât mai curând și menționați numărul comenzii.
Comenzile și comunicările contractuale prin magazin sunt în limba română. Puteți salva sau tipări această pagină folosind funcțiile browserului.
3. Produse, prețuri și plată
Caracteristicile, cantitatea ambalajului, prețul și disponibilitatea sunt prezentate în pagina fiecărui produs. Consultați descrierea și instrucțiunile de pe etichetă pentru utilizarea și păstrarea produselor.
Prețurile sunt exprimate în lei. Costurile de transport și orice alte costuri aplicabile sunt prezentate în coș sau la finalizarea comenzii, înainte de trimitere. Totalul de plată include taxele aplicabile și metodele de plată disponibile sunt cele afișate pentru comanda dumneavoastră.
Dacă identificăm o problemă de disponibilitate ori o eroare privind produsul sau prețul, vă contactăm pentru clarificare. O modificare a comenzii necesită acordul dumneavoastră; sumele încasate pentru produse pe care nu le putem furniza se restituie.
4. Livrare
Livrăm în România prin Cargus. Termenul publicat este de 2–5 zile de la înregistrarea comenzii, livrarea obișnuită fiind de 24–48 de ore lucrătoare. Costul aplicabil este afișat înainte de trimiterea comenzii. Dacă apare o întârziere, vă informăm pentru a conveni soluția.
În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se face fără întârziere nejustificată, în maximum 30 de zile de la încheierea contractului. Drepturile consumatorului în cazul întârzierii rămân aplicabile.
Consultați Livrare și retur pentru detalii. Dacă observați deteriorarea coletului, un produs greșit sau lipsa unui produs, contactați-ne pentru verificare. Fotografiile pot ajuta la soluționarea situației.
5. Retragere și retur
Consumatorii au dreptul legal de retragere în 14 zile de la primirea bunurilor, fără motiv. Pentru bunuri comandate împreună și livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun. Magazinul păstrează termenul comercial mai favorabil: puteți comunica decizia de retur în 15 zile calendaristice de la primirea bunurilor, potrivit politicii de livrare și retur.
Transmiteți decizia prin formularul online de retragere din contract, prin email la produsedeodue@gmail.com sau printr-o altă declarație clară trimisă la datele noastre de contact. Formularul nu este obligatoriu.
Expediați bunurile în maximum 14 zile de la anunțarea retragerii. Costul direct al returului vă revine, exceptând situațiile în care îl suportăm noi ori legea prevede altfel. Puteți răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc verificarea necesară a produsului.
Rambursăm fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la notificare, inclusiv costul livrării standard, prin metoda inițială sau alta convenită, fără comisioane de rambursare. Putem aștepta bunurile sau dovada expedierii, oricare sosește prima, dacă nu le recuperăm noi. Suplimentul unei livrări mai scumpe alese expres nu se rambursează.
Excepțiile se aplică numai în condițiile legii. Pot fi exceptate bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de sănătate sau igienă și care au fost desigilate de consumator. Deschiderea ambalajului nu exclude automat retragerea pentru orice produs. Ambalajul original și documentele ajută la identificare; lipsa lor nu anulează automat drepturile legale.
Model de declarație de retragere
Puteți copia și completa modelul de mai jos sau puteți folosi formularul online:
Către SC LIDANA GROUP SRL, Strada Cobala Nr. 131, Sendriceni, România; email: produsedeodue@gmail.com.
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: [produsele].
Comandate la data [data] / primite la data [data]. Numărul comenzii: [număr, dacă este disponibil].
Numele și adresa consumatorului: [completați]. Data: [completați]. Semnătura consumatorului: [numai dacă declarația este comunicată pe hârtie].
6. Produse neconforme și garanția legală
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate. Răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021, ținând seama de natura produsului și de instrucțiunile de utilizare și păstrare.
În condițiile legii, puteți solicita aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, ori reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se face fără costuri, într-un termen convenit în scris, de cel mult 15 zile calendaristice de când ne informați, fără inconveniente semnificative. Pentru neconformități constatate în cel mult 30 de zile după livrare, legea prevede înlocuirea bunurilor.
Scrieți-ne la contact@produsecurateniedeodue.ro, indicând produsul, problema și informațiile necesare identificării achiziției. Drepturile pentru produse neconforme se exercită separat de returul unei achiziții conforme.
7. Sesizări și soluționarea disputelor
Pentru întrebări sau sesizări, folosiți datele de mai sus ori formularul Contact. Includeți numărul comenzii, dacă există, și descrierea situației.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot consulta procedura de soluționare alternativă a litigiilor — SAL. Dreptul de a sesiza instanța competentă rămâne aplicabil.
8. Date personale și versiunea condițiilor
Prelucrarea datelor este explicată în Politica de confidențialitate, iar stocarea în browser și alegerile dumneavoastră în Politica de cookie-uri.
Condițiile se pot actualiza pentru comenzile viitoare. Comenzilor deja acceptate li se aplică versiunea comunicată la încheierea contractului, împreună cu drepturile obligatorii prevăzute de lege.